論壇這一個(gè)概念，在多媒體出現(xiàn)以后，就已經(jīng)早淡出了我們的視野，電商人已經(jīng)不愛去討論論壇該如何建設(shè)，如何去做營銷推廣，而這一些風(fēng)頭，都轉(zhuǎn)向了微博、微信、自媒體營銷等等更ing的詞。

作為華強(qiáng)電子網(wǎng)論壇的小“站長”，今天也來跟大家討教一下關(guān)于一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的電子論壇應(yīng)該如何去運(yùn)營維護(hù)。下面我先說說在管理論壇上的一些心得：

一、小網(wǎng)站，大服務(wù)

接管論壇之前，我們這個(gè)論壇一直都是大網(wǎng)站，做小服務(wù)，到后來才想明白，其實(shí)我們應(yīng)該崇尚小網(wǎng)站，大服務(wù)。簡單的說，就是論壇選擇的主題太多太廣，板塊沒 有節(jié)制的堆砌上去，其實(shí)對(duì)于用戶而言，除非是通過某個(gè)帖子進(jìn)來，不然，用戶進(jìn)入論壇后，也不知道可以從這個(gè)網(wǎng)站獲得什么。后來，我們制定了積分改革，實(shí)行 了積分制度，刪減合并了一些板塊，突出論壇的重點(diǎn)，其實(shí)無論是成為一個(gè)技術(shù)論壇，還是資訊論壇或者是互動(dòng)交友論壇，只要把深度做夠了，都能夠以一敵百，不 用天天瞅著內(nèi)容，盼著流量如何才能上的去。

二、增值服務(wù)新窗口

論壇，是整站中最能夠靈活跟用戶對(duì)話互動(dòng)的一個(gè)平臺(tái)，像這樣一個(gè)行業(yè)網(wǎng)站，在網(wǎng)站上除了可以跟客服在線溝通，會(huì)員一般會(huì)去使用的，大多數(shù)都是他們的管理后 臺(tái)，如果有問題反饋，或者是建議，不會(huì)每一個(gè)用戶都那么用心打電話給客服反饋，這個(gè)時(shí)候，就需要有一個(gè)平臺(tái)可以讓用戶沒有太多的限制條件，去發(fā)言，去提建 議，去拉近“買”與“賣”之間的關(guān)系。論壇是我們的“根據(jù)地”，首頁改版之前，在去年，我們就組織一系列的線上活動(dòng)，讓一些會(huì)員甚至是免費(fèi)會(huì)員通過參與活 動(dòng)獲得網(wǎng)站的廣告位、展示位，拉近彼此關(guān)系。

三、重視用戶體驗(yàn)

說到用戶體驗(yàn)，我還真的有點(diǎn)臉上掛不住，話說現(xiàn)在Discuz! X3 在五月份就已經(jīng)出來的，而我們的論壇現(xiàn)在還是7.0的版本。(PS:鑒于現(xiàn)今人手緊缺，日后定會(huì)升級(jí))說到這個(gè)功能性，當(dāng)然是不能跟X系列的論壇相比較 的。而在電子商務(wù)站點(diǎn)中，用戶體驗(yàn)尤為重要，因?yàn)槟愕捏w驗(yàn)差，就會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低，而低轉(zhuǎn)化率的后果，不說大家也心照了。在此不敢說是經(jīng)驗(yàn)，只能說是告誡各 位，一定要把用戶體驗(yàn)當(dāng)回事，無論如何不要讓你的用戶在使用論壇的過程中不斷的被折磨，內(nèi)容再好，把用戶一次次傷害，再愛你都會(huì)選擇離開了。

四、完整的論壇制度和模式

這里講到盈利，要被我們的用戶看到，難免會(huì)產(chǎn)生排斥心理，可我這宣明一點(diǎn)，華強(qiáng)電子網(wǎng)商友社區(qū)它就一免費(fèi)的平臺(tái)，即便要花錢，也是我們自掏腰包!為什么要 說到盈利?這就跟談為什么工作是一回事，有些論壇是為了提供一個(gè)平臺(tái)，有些站長是為了賺錢養(yǎng)家，有些論壇就是一個(gè)龐大的“生態(tài)鏈”。論壇的維系，無非就是 積分制度、會(huì)員制度。這一些都是激勵(lì)會(huì)員的方法，真正能夠帶來利潤的，是把用戶服務(wù)好，讓論壇人氣聚集，賺外人的錢。

我前面說的這些，在互聯(lián)網(wǎng)這汪洋大海中，難免是有點(diǎn)關(guān)公面前耍大刀，我這一小女子也沒有將這“過氣”的論壇完全帶出泥潭，但是以上所說的，都是實(shí)際工作中的心得，分享給戰(zhàn)斗在互聯(lián)網(wǎng)中的每一位朋友，請(qǐng)大家指教!